2012年11月25日 星期日
2012年11月9日 星期五
其實我想翻桌的升降曬衣架
不敢說我們公司的服務最好,但我們真的有用心.
來源出處http://savageboss.pixnet.net/blog/post/37084351
我一開始是完全不想寫這一項物品的使用心得的，對我來說，這並不是一樁令我滿意的買賣。
我 們家陽台很小，我很喜歡，不喜歡把坪數花在陽台公設上，相對的要安裝曬衣架就比較需要注意了。陽台寬度只有60cm，但有高低樑可以加寬，所以我一開始就 設定目標要安裝現在很流行的升降式曬衣架。升降式曬衣架分為兩大派，一派是拉尼龍繩的，一派是有搖桿的。我個人是比較愛用搖桿，其實不要曬濕棉被大概都拉得上去。
當初我在姑狗的時候，對跳出來"貌似"最多人買的兩家廠商有點搖擺不定，但我有眼線在台北，所以我就派遣眼線去其中一間最多人合購的店家看東西&售前諮詢。回來他報告給我說，很ok，買吧買吧，我就下訂付款了。他還說這樣的陽台(我有拍照片)可以怎樣怎樣安裝(因為我的鋁窗廠商自告奮勇說要幫我安裝)。結果安裝的時候難度還不小，連常常在裝的鋁窗師傅都覺得難度很高，我還打電話給店家讓他們溝通(沒有辦法，有些我聽不懂)，不過裝完我還是覺得很奇怪，就拍 了照e給廠商諮詢，廠商說安裝有問題，有個地方不應該這樣裝&這應該要裝兩個搖桿分別控制兩桿，所以還要花ooxx的錢。
我物理其實很差，大概只有c或d的水準，所以其實這塊我真的不太懂，我直接了當的電話詢問對方，有沒有南部配合的師傅(以前有)，直接過來幫我看狀況，補錢 就補錢。他說現在沒有了，要等他們的時間安排從北部下來...然後我那個就是安裝不良，要分兩桿，說什麼一開始就有說怎樣怎樣的。也就是我一打電話過去就 是要多付錢，不是先試著了解&解決我的問題，而是叫我付錢然後再來解決問題，這是我最討厭的一種售後服務。我不是生氣要花錢，如果這麼難安裝，非 專業人士難以安裝，是不是售前直接建議我，這樣的陽台安裝有難處，建議由他們公司的人來安裝，我會從善如流的直接多付安裝費，當然沒有問題。
售前不說，售後才說，我談到整個就想翻桌。店員就一副:反正就是這樣，不然你不開心就找老闆談啊。後來我真的去電找老板，老闆在工地也很難找，公司其他人也不給你電話，說會請老闆找你。最後結論就是要分兩桿(所以代表我跟眼線的敘述他們都懂)，只不過就是沒有在售前告訴你。我質疑他們為什麼售前不說，售後才說，他們就在那邊你推我推，我聽了更火。眼線後來火了也告訴他，不然我們退貨，包裝損失費運費我們支出。
我立刻打電話給敵對廠商安耐曬洽詢，問他這樣的狀況對方可否安裝，我也很明白的告知安耐曬零八零零，我現在就是用了哪一間的東西，然後弄得這個狀況我不愉快，我要退貨，可否來拆裝換新，對方反應非常快，立刻告訴我，他請南部的駐點合作人員和我聯繫，半小時內我就接到x先生來電(搜蕊我忘了)，我們聯絡一些細節，我對於安耐曬的售前服務很滿意，也有駐點服務人員，不用苦等北部人員南下。電話中的溝通也很愉快，我真不懂當初眼線可能是熱昏了才會選錯 間.....我的眼線是吸血鬼，無法忍受走在陽光下啊，可能因為這樣他才昏了頭叫我下訂...
可能是砲火太猛烈，還是怎樣我不知道。後來對方說，要不然我支付修理費500元，他來重新安裝&加裝一組搖桿。但是要等他安排時間，後來我同意了。 其實當天他來安裝也讓我們母女覺得，他就是一直說是我們賺到，他這樣裝又耗時也賠錢等等等的。彷彿言下之意是我硬凹他們才為了滿足顧客來作售服啦。你怎麼講都是，我累了是真的，一天約了七組人馬來做收尾移機的動作，我也不想再和對方多聊。我最厭惡售前售後兩個樣的廠商，可能合購的人多，人家專做合購的生意，對我這種自己游進去的麻煩很頭大吧。我 到後來才估狗到，原來也有人和我有一樣的感受，而且也是類似的狀況，所以我並不是特殊澳洲來的客戶。
哪天萬一出問題，我會直接聯繫安耐曬裝新的。X先生在兩周後還來電問我，需要幫助嗎?你看看，服務做多好。現在有人問我升降曬衣架怎麼樣，我都直接建議對方，打零八零零給安耐曬諮詢!
沒錯，我就是那種會因為售前態度囂張太差我就立刻換人的囂張派代表，就像我換掉窗簾桿廠商一樣，除非是獨門獨市，不然我多的是廠商，我不介意付車馬費或貴一點，我也要大家配合的好的廠商。這家不是我自己做售前評比的，害我只能邊炸邊收尾。
不用來問我買的是哪一間啦，我不會說。反正這組我也只會用這一次，沒有以後也沒有推薦。
但我下次會買安耐曬&我要給安耐曬客服一個贊。安耐曬就自己估狗聯繫吧。
2012年11月1日 星期四
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